В Бресте в среднем ежегодно умирает около трех тысяч человек. Это значит, что столько раз, и даже чаще, горожане обращаются за ритуальными услугами, на собственном опыте узнавая «болевые» точки этой специфической бизнес-сферы. Корреспондент попыталась найти четкие ответы на наиболее волнующие брестчан вопросы.
Ритуальные «кривые»
Брестский рынок ритуальных услуг медленно, но верно растет, никакие кризисы не являются помехой даже при тотальной экономии горожан. Спрос есть, имеется и возможность подзаработать на этой печальной почве.
С этого, собственно, и начала я разговор с теми, кто занимается похоронным бизнесом. Мои собеседники, представляющие как госструктуру, так и частные агентства, были единодушны в определении наболевших проблем. В первую очередь это достаточно легкий доступ на ритуальный рынок для новых участников, среди которых все чаще попадаются нечестные игроки. Отсюда вытекает вторая проблема – продажа информации о смерти.
Кстати. По наблюдениям представителей ритуальных агентств, спад смертности приходится на весенний период, конец лета – начало сентября и к новогодним праздникам.
- Уже и до нас дошла подобная практика. Мне родственница рассказала, что дядя еще был жив, а ей телефон оборвали с предложением услуг. Звонили, пока не пригрозила, что у нее телефон с определителем, мол, разберутся – кто им «слил» информацию об умирающем. Я убежден, что в нашей отрасли надо придерживаться не только соответствующего законодательства и профессиональной этики, но не забывать и об общепринятой морали, - рассказывает предприниматель И.
Одним из явных признаков недобросовестной конкуренции был назван и ценовой аспект. На условиях анонимности руководитель частной фирмы поведал журналисту, как он инкогнито обошел «точки» конкурентов: «Собственными глазами убедился, что далеко не у всех на тех же венках есть ценники. Все просто: когда видят, что с человека много не возьмешь, называют реальную стоимость, а когда есть возможность воспользоваться ситуацией, то дороже продадут. Это легко вычисляется по поведению продавцов, по их заминкам на вопрос о цене. Пока прикинут, пока решат… Как с этим бороться – лично я не знаю». Не секрет, что в горе человек не всегда контролирует себя и не считает деньги, потому и соглашается на услуги первого попавшегося.
Полностью согласен с коллегами директор КУП «Брестское специализированное предприятие» Алексей Шевердин. И истории с ценами ему известны, жаловались клиенты КУП и на назойливых ритуальных агентов из частных фирм, которые, между прочим, иногда ошибаются… адресами. Количество ИП растет, но они, ничего не имея для предоставления конкретных похоронных услуг, занимаются посредничеством. Такие «спецы» гарантируют за энную сумму даже конкретное место на конкретном кладбище. Но об этом чуть позже. Руководитель спецпредприятия обозначил и третий острый вопрос – отсутствие системы подготовки персонала.
- Люди воспринимают ритуальные услуги стереотипно: равнодушные продавцы похоронной атрибутики, нетрезвые мужички-копатели и тому подобное. Но время изменило и нашу отрасль. У нас сегодня в штате три ритуальных агента, и мы понимаем, что от их квалификации, умения выслушать клиента, предложить оптимальные варианты по организации похорон зависит в целом деятельность предприятия.
Между прочим, в ближайшее время по инициативе КУП в Бресте пройдет учебный семинар для белорусских агентов, работающих на таких же унитарных предприятиях, с участием российских специалистов.
Цифра. Пособие на погребение в Беларуси в 2016 г.:
в июле – 718,29 руб.,
августе – 738,74 руб.,
сентябре – 745,8 руб.,
октябре – 750,3 руб.,
ноябре – 732,9 руб.
Размер пособия зависит от средней зарплаты работников в РБ и выплачивается в размере 1 такой зарплаты, которая была в позапрошлом месяце относительно месяца наступления смерти.
Купить последний приют?
Слухи имеют обыкновение обрастать достаточно правдоподобными деталями. Много сегодня разговоров вокруг так называемой продажи мест на кладбищах. Кто-то поверил некоему посреднику, раскошелился и якобы забронировал себе местечко по соседству с родными. А потом вдруг купля-продажа оказывается фикцией. Кого винить, как вернуть деньги, если нет ни координат посредника-доброхота, ни документальных подтверждений о сделке?
Внесем ясность. По Закону Республики Беларусь «О погребении и похоронном деле» (январь 2015 г.), учет и регистрация захоронений, вопросы текущего содержания кладбищ, выделение и резервирование мест погребения находятся в компетенции только специализированных учреждений. В Бресте таковым является спецпредприятие в структуре городского ЖКХ.
- По незнанию брестчане частенько попадают впросак, платят за то, что гарантированно выделяется государством на безвозмездной основе. Например, на действующих кладбищах выделяют бесплатно на момент смерти одиночный или двойной участок. Возможно захоронение и в закрытых местах погребения, но только на свободных местах в пределах ранее выделенных участков или если люди желают подзахоронить урну с прахом рядом с ранее умершими близкими, родственниками или свойственниками. В любом случае необходимо обратиться к нам, при необходимости мы выезжаем на место, чтобы определиться по тому же подзахоронению, - поясняет Алексей Шевердин.
Увы, нередко люди пытаются самостоятельно решить вопросы по захоронению. Есть случаи самозахвата участков, в основном это касается деревенских кладбищ. Уповая на то, что «здесь вся родня рядышком похоронена», нарушают закон.
- Ну а купить-то можно места для последнего приюта и в каком количестве? – интересуюсь у директора спецпредприятия.
- Не купить, а зарезервировать. Каждому такому участку присваивается свой учетный номер, зарезервировавшему его человеку выдается соответствующий документ. И оплачивается участок лишь один раз. Можно зарегистрировать участок и для семейного (родового) захоронения.
1 кв. м кладбищенской земли по так называемой броне стоит 6 базовых величин. Одиночное стандартное место последнего приюта обходится чуть больше 400 рублей.
О кладбищах и не только
На балансе Брестского специализированного предприятия 13 кладбищ, из них четыре действующих. Основное городское кладбище – «Северное», ограниченно действующее – «Плоска», а «Козловичи» и «Митьки», по словам директора КУП, скоро будут закрываться.
- У горожан много претензий к кладбищу «Северное», как решаются связанные с ним проблемы?
- Все дело в глинистых грунтах и подтоплении. Вскрылось это сразу после открытия этого места для захоронений. Но последние полтора года активно идет подсыпка секторов грунтом в несколько этапов. На сегодняшний день использовано около 3 тысяч тонн грунта. Где-то ситуация получше, где-то – чуть хуже. Между прочим, «Северное» будет расширяться. Произойдет это уже в ближайшем будущем, готовится проектная документация. Проектом будет предусмотрено решение старых проблем, – говорит Алексей Владимирович.
Основное городское кладбище ожидают и другие перемены. В частности, здесь планируется установить камеры видеонаблюдения. Такая техника уже работает на Гарнизонном кладбище и «Плоске». Кстати, брестчане первыми в республике стали использовать видеонаблюдение для охраны мест захоронений.
В разговоре с корреспондентом «Вечерки» Алексей Шевердин неоднократно упоминал кремацию. Возник естественный вопрос: в Беларуси единственный крематорий – в столице, неужели жители города над Бугом готовы пользоваться нетрадиционным способом захоронения?
- Уже пользуются. Наше предприятие предоставляет услуги по перевозке тела в крематорий, доставке урны с прахом и ее захоронению. Бытует мнение, что это очень затратный способ. На самом деле это обходится практически в такую же сумму, что идет на традиционные похороны. Пособия, выделяемого на погребение, будет достаточно и на кремацию.
Директор КУП признался, что не раз поднимался вопрос об организации колумбария в Бресте. Предприятие готово его построить на свои средства, но пока что вопрос остается открытым. Как объяснил мой собеседник, все упирается в наши традиции, в том числе и религиозные. Однако культура погребения и сохранения памяти усопших меняется, с этим не поспоришь. Молодое поколение совсем по-иному относится ко всему этому. Жизнь доказала, что кремация имеет свои преимущества. Во-первых, экономится кладбищенская площадь. Во-вторых, колумбарное сооружение (стена. – Авт.) не влияет на окружающую экологию. Но пока что речь идет о том, что на «Северном» будут выделены участки для захоронения урн с прахом в землю.
Проводы в последний путь – мероприятие, безусловно, не только очень печальное, но и затратное. Но вот выяснить, на чем при похоронах брестчане экономят чаще всего, не получилось. Такой статистики не ведут и частные фирмы. По наблюдениям предпринимателя И., бывает, что заказывают самый дешевый транспорт, обходятся своими грузчиками, а вот на все остальные траурные аксессуары не скупятся. Так или иначе, по словам занимающихся ритуальными услугами, на похороны в рамках разумного хватает и 600 рублей.
Двум смертям не бывать, а одной – не миновать. Но мы желаем вам, уважаемые читатели, жизни долгой и счастливой.
Справка «Вечерки». По закону специализированная организация оказывает гарантированные услуги по погребению: предоставление и доставка гроба и тумбы (креста) с табличкой (ФИО, даты рождения и смерти умершего), перевозка тела к месту погребения или в крематорий, захоронение тела или урны с прахом. Ассортимент товаров и работ, необходимых для оказания гарантированных услуг по погребению, а также цены (тарифы) на них устанавливаются в пределах размера пособия и регулируются местными исполнительными и распорядительными органами областного территориального уровня.
