Ответы Алексея Немерюка на ваши вопросы

Вопрос 1
Сергей, журналист, Москва:
Когда наведете порядок в похоронных услугах? Качество услуг похоронных компаний типа «Ритуал-горбрус» не выдерживает никакой критики. Готов на личном примере, когда недавно хоронил маму, рассказать подробно, как эта фирма берет нал без квитанций, оказывает платные услуги, которые город может оплачивать и т.д. Причем офисы «Ритуал-горбрус» «почему-то» расположены в моргах при некоторых городских больницах… Коррупции там нет? Не уверен. Главная похоронная компания «Ритуал» тоже плохо работает. К примеру, Покровское кладбище. Оплатил услуги по копанию могилы… Так копальщики во время похорон начинают внаглую вымогать несколько тысяч «на чай»! Покровское кладбище под Ритуалом… Для ветерана войны копали на этом кладбище могилу… На месте бывшей свалки мусора. Так с мусором землей и закопали гроб. Ужас, а не «Ритуал».

 Ответ
Сергей, к сожалению, такие случаи – далеко не редкость в похоронной отрасли. 
Вам попалась сомнительная фирма. Сейчас на рынке ритуальных услуг действует большое количество организаций, которые не являются городскими специализированными службами, но имеют похожие названия. На рынке есть и ОАО «Ритуал-Горбрус», и ЗАО «Ритуал-Горбрус» и пр. По нашим данным, в Москве зарегистрировано 225 ритуальных агентов ГСС. А количество так называемых «черных агентов» исчисляется вообще тысячами. 

Для того, чтобы таких фирм не было, мы вместе с ГБУ «Ритуал» открыли «Горячую линию», благодаря которой все, кто столкнулся с подобными нарушениями, могли бы об этом сообщить. 
Мы всегда оперативно реагируем на такие сигналы. В ГБУ «Ритуал» действует круглосуточная Центральная диспетчерская служба 8(499) 610-00-00, благодаря которой можно подтвердить статус организации и получить ответы на все вопросы по оформлению ритуальных услуг, по предоставлению места для захоронения на кладбище и др. Сайт ГБУ «Ритуал». www.mosritual.ru. 

Размещаются ритуальные организации в больницах на основании договора аренды, заключенного между ритуальной организацией и Депимущества при согласовании с Департаментом здравоохранения. 

Теперь о том, когда будет наведен порядок в похоронной отрасли… 

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства уже разработало проект нового федерального закона о погребении и похоронном деле. 
Сейчас закон находится на согласовании. Его основная цель – сделать похоронный бизнес прозрачным, а значит – более контролируемым. Предлагается ввести лицензирование видов ритуальной деятельности и т.д. 

В рамках общей реформы сферы ритуальных услуг в Москве ГУП «Ритуал» преобразован в ГБУ «Ритуал». 
Это позволило создать современную инфраструктуру для более качественного обслуживания, во многом упорядочить деятельность в ритуальной сфере, привести ее в соответствие нормам закона и т.д. 

Вы, наверно, уже слышали, что в Москве планируется создать большой многофункциональный центр ритуальных услуг, где можно будет получить полный комплекс ритуальных услуг. 
Таким образом, от отрасли отсекутся недобросовестные участники, сами устанавливающие те цены, которые им выгодны. 

О бесплатных услугах… 
Существует гарантированный перечень таких услуг на сумму 16 277,28 руб. Что сюда входит: оформление документов, предоставление и доставка гроба и других ритуальных предметов, перевозка тела на кладбище, кремация и погребение, в том числе, и рытье могилы. Если же потребитель не воспользовался или отказался от права получения услуг по гарантированному перечню, услуги по погребению оказываются по прейскуранту ритуальной организации. 

Что же касается Покровского кладбища, то там убирают мусор и чистят дороги ежедневно. 
Департамент это контролирует. 

Коррупционные действия сотрудников кладбищ, строго пресекаются руководством ГБУ «Ритуал», но зафиксировать эти случаи можно, если люди сразу же будут извещать об этом администрацию кладбища, ГБУ «Ритуал» или Департамент торговли и услуг города Москвы. 

Кроме того, при выявлении каких-либо нарушений необходимо обращаться в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и, как я уже говорил, в наш Департамент и ГБУ «Ритуал».