Варвара Снегирева и Надежда Назарова – авторы нового социального портала «Инструкции для жизни». Они столкнулись со смертью родного человека, и у них появилась мысль создать портал советов-инструкций о правилах поведения и алгоритмах действий в разных, в том числе трагических, ситуациях. На своем сайте Варвара и ее коллега будут рассказывать о хитростях в самых разных сложных процедурах – от оформления ИПРА до получения положенной по закону бесплатной реабилитационной медицинской помощи.
Личная история, с которой все началось
«В моей семье есть люди с инвалидностью. А дедушка страдал редкой разновидностью паркинсонизма, и болезнь прогрессировала. Оставить мне его было не с кем, я всюду ходила вместе с дедушкой. Как справляться с болезнью Паркинсона, мы не знали», — рассказывает Варвара Снегирева. Варвара на собственном опыте узнала, когда глубина бытового незнания своих возможностей и законов, окружает больного человека и его родственников. Добиться правильной медицинской и социальной помощи может только человек, который знает, что ему положено в нюансах и умеет бороться за свои социальные права.Дедушка Варвары умер – у пожилого мужчины резко остановилось сердце.
Дальнейшие события побудили Варвару создать алгоритм поведения человека, у которого умер близкий.
«Когда человек сталкивается с бедой, у него совершенно нет времени вникать в детали. А в поликлиниках, например, вообще нет никаких четких советов, плакатов, разъяснений. Смерть – вообще одна из самых табуированных тем, и при этом одна из самых серьезных в жизни любого из нас, — говорит Варвара Снегирева. – Пожилые люди годами копят себе «на смерть», да и то этих денег подчас не хватает, а после похорон многие семьи долго не могут вылезти из огромных долгов. Но есть нюансы, знание которых поможет избежать серьезных трат», – подчеркивает Варвара.
Приезд «скорой помощи»
Фото с сайта zt16.ru
Пойдем от ситуации, когда человек умирает в своей квартире, и нужно вызвать «скорую помощь».
Врачи «скорой помощи», убедившись, что вернуть человека к жизни невозможно, констатируют смерть – и сообщают в диспетчерскую, фиксируя время установления смерти.
В этом случае в вашу квартиру, по правилам, приедет полиция, чтобы так же зафиксировать смерть человека.
Так же должна приехать структура «скорой помощи», которая занимается вывозом тела. а именнно представители Отдела учета, анализа смертности и перевозки тел умерших (погибших) граждан в г.Москве.
Далее – умершего везут в морг обычной больницы или же, если есть сомнения в причине смерти (насильственная она или естественная), – в судебно-медицинский морг, где будут делать вскрытие. «Мы просили, чтобы дедушку отвезли в больницу Святителя Алексия, потому что не хотели, чтобы тело вскрывали», — отмечает Варвара.
В случае некриминальной смерти для христиан лучше просить доставить тело в такие больницы, где не делается вскрытие.
Без похоронного агента можно обойтись
Фото с сайта progorodsamara.ru
«В этот момент – вместе с врачами и полицией – в ваш дом может войти похоронный агент. Эти люди через информаторов в отделениях полиции и диспетчерских «скорой помощи», узнают о факте смерти и приходят по адресу, — говорит Варвара. – К нам тоже пришел агент, и как ни странно, мы не сразу его вообще идентифицировали, потому что полицейские считали, что это кто-то из наших родственников, а мы, поскольку он пришел с полицией, думали, что это сотрудник полиции. Агент активно принимал участие в беседах, давал советы о вызове понятых, и так далее. Когда мы поняли, что это агент, мы выгнали его из квартиры».
Варвара рекомендует: не идите на поводу у частных похоронных агентов и не верьте их словам, что без них вы не справитесь и «потом будет дороже». Все делая самостоятельно, многих трат вы сможете избежать.
«Врачи «скорой помощи» даже посоветовали мне выключить телефон на сутки – потому что мой номер уже успел пройти по базам и теперь нас будут штурмом брать похоронные агенты», — вспоминает Варвара.
Не поддавайтесь уговорам тех, кто пытается вытянуть из вас деньги: все покрывает ОМС
Варвара Снегирева напоминает: уже с момента вывоза тела из квартиры все действия оплачиваются ОМС (обязательной медицинской страховкой).
Самые серьезные случаи вымогательства денег происходят в морге
Фото с сайта mos-ritual.ru
«Сначала все было по-людски, пока мы не привезли вещи в морг и не начали договариваться о времени, когда мы будем забирать тело. Некий молодой человек, сидевший в кабинете, заявил нам, что пока мы не оплатим услуги морга, нам тело вообще не отдадут».
«Будьте внимательны. В морге очень часто бывает окно или дверь – без всяких табличек – куда вам предложат обратиться. Там вам и скажут, что нужно оплатить «подготовку тела». Это частная фирма, — рассказывает Варвара. – В итоге вам говорят, что пока вы не заплатите за «косметику» или бальзамирование (просят обычно от 6 тысяч до 25 000 рублей), вам не выдадут тело».
Эксперт предупреждает: во-первых, по закону, в морге тело может храниться в течение недели бесплатно, это время дается вам на подготовку похорон. Во-вторых, очень важно – да и не только в ситуации похорон, но всегда – иметь при себе телефон ОМС, в данном случае – московской страховой системы, куда сразу нужно звонить при любых попытках вымогательства.
Контактный телефон по Москве (495) 952-93-21.
Никакие «услуги по подготовке тела» вы оплачивать не обязаны. Услуги морга в пределах примерно 11-15 тысяч рублей компенсируются за счет ОМС.
Иногда навязываются лишние услуги. Скажем, бальзамирование нужно в случае криминальной или давней смерти, в обычном случае оно не обязательно.
«Я позвонила в ОМС и детально рассказала обо всем, что мне предлагали сделать и оплатить в морге. Женщина на том конце провода попросила передать трубку «сотруднику морга» и дальше общалась с ним. После этого все вопросы отпали», — говорит Варвара Снегирева.
Хотя после таких действий морг попытался угрожать родственникам срывом похорон. Однако и с подобным произволом структуры ОМС могут разобраться даже постфактум.
Государственный похоронный агент и частный похоронный агент — это разные фигуры
Со справкой из морга нужно отправляться в МФЦ – Центры госуслуг. Теперь эти учреждения занимаются всеми документами, в том числе и выдают свидетельство о смерти (раньше это входило только в компетенцию ЗАГСа).
Варвара Снегирева отмечает, что можно сразу обратиться в свой районный отдел соцзащиты, и там использовать услугу государственного похоронного агента. Он выполняет свои обязанности за счет государства. Это избавит вас от многих бюрократических проблем и хождения по инстанциям – можно будет в эти трудные дни посвятить себя другим делам. Но — государственный похоронный агент положен только незащищенным слоям населения.
Если вы хоронили пожилого человека, или инвалида, или в вашей семье низкий доход, то после похорон со всеми чеками можно обратиться в районное управление социальной защиты или МФЦ и попросить материальную помощь. Как отмечает Варвара Снегирева, вам могут компенсировать еще около 15 тысяч рублей.
Где купить гроб?
Фото с сайта yarcom.ru
Можно сэкономить и на покупке гроба. Чаще всего эту гробы продают при моргах, только втридорога. Варвара предлагает воспользоваться предложениями и услугами сервиса avito, например.
Точно так же и с транспортом. Его так же можно найти в интернете или заказать, как такси, через диспетчерскую службу.
Подготовительные работы на кладбище
Фото с сайта vesiskitim.ru
«Дальше все зависит от того, есть ли у вас место на кладбище. Справочная ГУП «Ритуал», учреждения, которое заведует практически всеми московскими кладбищами, работает круглосуточно, и там можно узнать всю необходимую информацию. Стоит знать, что пожилым людям или инвалидам могут помочь с проездом по территории кладбища до участка захоронения. В социальный пакет, который оплачивается от государства, входит в том числе гроб, автобус, памятник, подготовка могилы», — отмечает Варвара Снегирева.
Но все это действует только на территории Москвы.
11 тысяч рублей компенсирует Москва, а еще около 5 тысяч рублей выдает Пенсионный фонд.
Если у вас место на кладбище в Подмосковье, нужно брать документы на компенсацию в размере около 15 000 рублей. В этом случае, из собеса вам придется пойти еще на почту или в Пенсионный фонд за деньгами. Лучше на почту, тогда Вы получите деньги сразу, а Пенсионный фонд отправит их на счет значительно позже.
Размер пособия на погребение:
Какие документы вам будут нужны
Фото с сайта angel.tom.ru
Для оформления разрешения для захоронения:
Гербовое свидетельство, подтверждающее факт смерти человека;
удостоверение, выданное на могилу. В нем имеются данные о хозяине могилы;
Паспорт хозяина могилы;
Счет-заказ на приобретение ритуальных принадлежностей.
Для оформления кремации:
Гербовое свидетельство, подтверждающее факт смерти человека;
счет-заказ на приобретение ритуальных принадлежностей;
Паспорт умершего:
Квитанцию, которая подтверждает оплату родственниками кладбищенских услуг по захоронению урны;
Заявление, написанное ответственным или доверенным лицом на то, что урна будет захоронена в другом месте (при необходимости).
Для оформления пособия на похороны:
Заявление, оформленное по форме;
Внутренний паспорт;
Справку, подтверждающую смерть;
Трудовую книжку или другое документальное свидетельство отсутствия Трудовой деятельности на момент смерти (справка из ПФ или с места жительства);
Справку с кладбища, с указанием номера могилы.
Советы адвоката
Адвокат Иван Хапалин, адвокатская палата города Москвы:
Мошенничество в ритуальной сфере — явление не новое. Ритуальный бизнес является одним из самых прибыльных, а оглушенные горем родственники умершего готовы заплатить любые деньги, чтобы достойно проводить в последний путь близкого человека. Следствием мошеннических действий ритуальных агентств могут быть совершенно разные последствия: от больших финансовых потерь до полного срыва похоронного процесса. В большинстве случаев агенты ритуальных служб представляются родственникам покойного, находящимся в подавленном состоянии и не способных адекватно воспринимать действительность, сотрудниками общественных учреждений, социальных служб, государственных структур (фондов) и т.д. Затем они предлагают похоронные услуги по завышенным ценам. Как правило, близкие покойного не имеют желания ругаться или торговаться с агентом, а последний не предоставляет каких-либо фактических гарантий качества выполнения услуг.
Еще одной формой мошенничества являются постоянные телефонные звонки от «государственных», «бесплатных», «управных» и другого рода агентов, поступающие в течение нескольких часов на домашний телефон. А если ваш близкий человек скончался дома – с предложением срочного приезда агента и проведения всех нужных консультаций. Необходимо иметь в виду – никакие представители государственных структур не звонят и тем более не выезжают на дом бесплатно и сразу!
Данное явление лишь свидетельствует о коррумпированности в органах полиции и медицинских учреждений, которые «продают» информацию об умерших за определенное вознаграждение.
Стоит отметить участившийся вид мошенничества — оформление кредита на умершего человека.
Это происходит, когда недобросовестный агент забирает у родственников паспорт умершего — якобы для оформления похорон. А несколько месяцев спустя родственники получают уведомление из банка о необходимости погашения кредитных обязательств на имя умершего. Ни в коем случае нельзя отдавать паспорт покойного посторонним людям!
Зачастую заявленная ранее агентом смета вырастает в день похорон в несколько раз, а так как процесс уже запущен, у родственников не остается другого выхода, чем оплатить все по вновь заявленному тарифу. Также имеет место быть тот факт, когда мошенник, указав заранее в смете всё самое лучшее и дорогое, по факту предоставил более дешёвый товар и услугу, ссылаясь на независящие от него непредвиденные обстоятельства.
Также часто бывают случаи, когда мошенники несколько раз продают ритуальные товары (например, дорогие гробы в случаях кремации).
Бесспорно, похоронные хлопоты – одни из самых тяжелых в жизни человека, и, действительно, иногда проще заплатить деньги профессионалам, чем в подавленном состоянии пытаться что-то сделать самим.
Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо придерживаться нескольких простых правил:
• не принимайте решение о выборе агента сразу,
• если вы все же решили воспользоваться услугами коммерческого агента, попросите прайс, изучите цены и запишите все, что вы собираетесь заказать,
• попросите предоставить вам проект договора и внимательно его прочитайте перед подписанием,
• не отдавайте документы покойного посторонним людям,
• при расхождении в качестве и цене оплаченных и фактически оказанных услуг требуйте осуществить перерасчет. Желательно, если данную процедуру проконтролирует кто-то из близких. Не поддавайтесь на ложное сочувствие и сострадание агентов ритуальных служб, они хорошие психологи, войти в доверие – одна из составляющих их работы.
• распределите роли по организации и контролю за процессом между родственниками, желательно, не самыми близкими, а теми, кто способен хладнокровно мыслить,
• воспользуйтесь рекомендациями знакомых, кто уже сталкивался с подобной ситуацией, не стесняйтесь попросить совета.
