Здравствуйте!
Представители похоронного бизнеса сегодня не могут пожаловаться на кризис и попросить помощи у правительства. Всем известно, что дела у этих людей идут неплохо. Но вот на качестве услуг это, к сожалению, никак не отражается. А заставляет нас так думать недавний случай в городе Артеме. В январе похоронных дел мастера этого города привезли родственникам в гробу совсем чужого человека.
Марина, пострадавшая:
- Мы вместе с ними проехали в катафалке вместе с гробом в морг – пересмотрели тела в трех холодильниках нашего городского морга – маму мы там не обнаружили, они стали наша похоронная служба обзванивать другие бригады, которые увозили тела накануне которые в этот день увозили… В общем, через час мы только смогли обнаружить по приметам похожее тело на маму в Заводском - ее везли туда к чужим людям хоронить.
НАРУШЕНИЙ НЕ ВЫЯВЛЕНО
Случай кошмарный и как говорится, не дай Бог пережить каждому. Но дело в том, что как раз от этого никто не застрахован! Отказавшийся говорить на камеру руководитель предприятия заявил, что «внутренняя проверка никаких нарушений закона не выявила». Родственники полны решимости оспорить это утверждение в суде и готовы пригласить около ста свидетелей - людей, которые пришли проститься в тот день с умершей.
Марина, пострадавшая:
- Наша бабушка - ее еле откачали, хорошо, что среди присутствующих людей - наших друзей, тех, кто пришел проститься с нашей мамой, есть врачи. И они помогли, и все обошлось, слава Богу.
Кристина, пострадавшая:
- Прощать вот это нельзя. То что мы с сестрой пережили с родственникам и то что мы увидели в морге это было конечно очень страшно… Мне пришлось обратиться к неврологу я стала заикаться, мне 31 год – я стала заикаться.
Марина, пострадавшая:
- Руководитель сказал - обращайтесь в суд, я написала заявление в прокуратуру. В течение 30 дней прокуратура должна дать мне ответ.
НИКТО НЕ ЗАСТРАХОВАН
Если отбросить эмоции, то жители Артема в данном конкретном случае получили некачественную услугу и имеют полное право на компенсацию морального вреда. Правда для этого им нужно доказать факт подмены тела в суде. В свою очередь для любого руководителя в этой ситуации есть две модели поведения. Признать ошибку и публично принести извинения. Или все отрицать и попытаться с помощью опытного юриста, прикрыть, извините, собственную задницу. Те, кто выбирают последнее, могут выиграть судебное дело, но вряд ли заслуживают уважения и, несомненно, достойны патента нашей программы.
