Первая инстанция, которая свидетельствует смерть человека — полиция. Она выдает справку о ненасильственной смерти. С этой справкой родственники покойного идут в поликлинику и получают там медицинскую справку, затем свидетельство о смерти, и уже затем готовятся непосредственно к похоронам. При наличии документов на оформление могилы, можно параллельно готовиться к ним — заказывать гроб, крест и другое.
На практике этот процесс происходит следующим образом. Как только родственники звонят в полицию по 02 или сразу в районное отделение, где сообщают все свои данные — адрес прописки, номер телефона и другое, к ним начинают приезжать без звонка представители фирм, оказывающих ритуальные услуги. Довольно часто между диспетчерами разных компаний на месте возникают конфликты, которые иногда заканчиваются драками.
По словам эксперта, полицейские посредники получают от 50% до 70% стоимости заказа. Если обращаться напрямую в фирму по оказанию ритуальных услуг, то похороны в среднем обойдутся в 15–20 тысяч рублей. Сюда входит самый простой гроб, простой крест, катафалк и захоронение. Если же воспользоваться услугами фирмы, предложенной полицией, то похороны обойдутся уже в 30–40 тысяч.
Поэтому наш эксперт советует всегда отказываться от таких предложений. Однако полиция может и «надавить». Бывают случаи, когда полицейские шантажируют родственников: за отказ воспользоваться услугами фирмы, чьи услуги они навязывают, обещают отправить тело на вскрытие. В таком случае наш эксперт советует сразу же, при полицейском, звонить во внутреннюю службу безопасности полиции. Тогда удастся избежать шантажа: стражи порядка свою работу ценят, и никто не захочет, чтобы его выгнали со службы. В случае, если тело всё же отправлено на вскрытие, цена похорон также значительно вырастет.
То же самое относится и к Скорой помощи. Медработники также активно сотрудничают с ритуальными фирмами и имеют процент от сделки. Диспетчеры, работающие в связке с полицией или Скорой, завышают цены исходя из ситуации: если видят, что родственники растеряны, не знают, что делать, а часто происходит именно так, то могут сделать и 100%, и 200% накрутку. Например, простой гроб напрямую в фирме можно купить за 3 тысячи рублей, «через полицию» точно такой же гроб будет стоить от 6 до 9 тысяч рублей.
Самый лучший способ избежать обмана, советует эксперт, такой: как только случилось несчастье, сразу звонить по объявлению в ритуальные услуги. Будет лучше, если сначала позвонить именно туда, а уже потом набирать телефоны полиции и Скорой. В таком случае удастся избежать посредников. Однако, предупреждает эксперт, даже в этом случае, контактные данные передадут третьим лицам. Поэтому, всё равно нужно быть готовым отражать «атаки» сторонних фирм.
Если напрямую обратиться в похоронную фирму, то это поможет не только избежать переплаты посредникам, но и получить скидку — гробовщики довольно легко идут на уступки.
Если необходимо воспользоваться услугами бальзаматора, то его также лучше искать самостоятельно. Бывает, что они дают объявления, но чаще всего работают «по рекомендации». Поэтому самый оптимальный вариант — искать его через знакомых. Как пояснил наш эксперт, штатных бальзаматоров нет ни в одной фирме — все они работают по договорам. Если заказать бальзаматора через фирму, то стоимость его услуг будет в районе 6–9 тысяч рублей. При личном обращении — 3 тысячи.
При выборе бальзаматора остаётся полагаться только на его добропорядочность. Если при общении он заявляет о медицинском образовании — это не аргумент, говорит наш эксперт. Баьзаматоры — не медики. Бальзаматор — это человек, который приводит покойного в порядок: моет, одевает и непосредственно бальзамирует тело. Можно выяснить, сколько лет человек проработал в профессии. Желательно, не менее 10. Ещё 10 лет назад в Воронеже можно было по пальцам пересчитать бальзаматоров. Сегодня в городе их около 50-ти. Многие начали заниматься этой работой недавно, без квалификации, рассчитывая на то, что жаловаться никто не будет. Требовать каких-то документов от бальзаматоров бессмысленно: раньше им выдавали сертификаты, однако в начале 2000-х их отменили.
Если клиент остался недоволен работой бальзамировщика, то предъявить претензии и взыскать неустойку практически невозможно. Впрочем, если услуги бальзаматора были заказаны через фирму, тогда, пожалуй, не уверен эксперт, можно попробовать предъявить претензии ей. Фирма должна оформить квитанцию, с которой можно обратиться в суд. Нашему эксперту известен только один случай обращения в суд на фирму из-за некачественно предоставленных услуг, однако чем закончился процесс, ему не известно. С бальзаматорами не судятся — проще вызвать другого, который переделает работу.
Рекомендовать какую-то конкретную фирму по оказанию ритуальных услуг наш эксперт затрудняется: здесь не угадаешь. Везде можно встретить и хамство, и некачественное оказание услуг, и «накрутку» цен. Более качественно и честно работают фирмы, которые на рынке уже давно. При выборе фирмы нужно обращать внимание на оформление документов (должны быть выданы все), на наличие ценников на товары. Лучше всего, советует наш эксперт, обзвонить несколько фирм и сравнить цены. Следует знать, что часто «накручивают» сами диспетчеры. Когда приходит новый клиент, его сразу «сканируют»: если видят, что человек «при деньгах», цены взлетают. Поэтому, если вы приходите в фирму, и не видите ценников, требуйте прайс.
МУП «Юго-Западное кладбище» цены не сильно завышает, говорит наш эксперт. Однако здесь не редкость небрежное или просто хамское обслуживание. Это предприятие стремится быть монополистом: оно распоряжается всеми кладбищами в городе. Что любопытно, уже бывший его руководитель, находясь тогда в должности, открыл частную фирму при МУП — «Ритуал-Сервис», которая представлялась «Юго-западным кладбищем». Она отличается тем, что хоронит людей в день смерти — по закону это запрещено, со дня смерти должны пройти сутки, и закрывает глаза на отсутствие всех необходимых документов. Эта фирма существует и сейчас, на улице Чайковского, рядом с отделением ЗАГСа, которое выдаёт свидетельство о смерти. Можно предположить, что сотрудники фирмы работают в связке с ЗАГСом.
Недобросовестно работают новые фирмы, выставляющие заоблачные цены. Это связано, как говорит эксперт, с откатом. Такие фирмы тесно сотрудничают с полицией и имеют больше всего заказов. Если обратиться напрямую, то цены будут другими.
Несколько фирм, которые работают на рынке давно — «Областной центр ритуальных услуг», «Военно-мемориальная компания», «Воронежский центр ритуальных услуг» и «Воронежская похоронная служба», получили хорошую оценку нашего эксперта. Так, «Воронежский центр ритуальных услуг» работает без накруток. «Даже если им кто-то „скинул“ адрес, они работают по своему прайсу», — говорит эксперт. Эта же фирма охотно предоставляет скидки.
Можно, конечно, не обращаться в фирму, а самостоятельно организовать похороны.Те же гроб, крест, венок, ритуальные принадлежности и одежду можно купить в любом магазине при фирме. Отдельно заказать грузчиков, катафалк и так далее. Однако смысла в этом, по мнению нашего эксперта, нет. Расходы будут примерно обинаковы, а времени и усилий уйдёт много.
Самый сложный этап, который приходится преодолевать каждому воронежцу, хоронящего родственника, это погребение. Как уже было сказано, монополистом является МУП «Юго-Западное кладбище», которое распоряжается городскими кладбищами. Если родственники при подготовке к похоронам пользовались услугами другой фирмы, то с ними не церемонятся. Впрочем, и со «своими» клиентами тоже — достаточно увидеть бригаду кладбищенских джентльменов в грязных трениках, которые будут сопровождать гроб.
