ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро» - организация, созданная для помощи людям, у которых случилось горе. Точнее, для оказания ритуальных услуг населению г. Новокузнецка, Новокузнецкого района и жителям других городов Кемеровской области и Алтайского края. Форма собственности - частное предприятие. Основано в 2002 году. 18 октября 2008 года ему исполнилось 6 лет.
Среди наших заказчиков нередко бывают представители городских и районных администраций, хотя существует в городе муниципальное похоронное предприятие. Мы конкурируем на альтернативной основе с соблюдением законодательства. Заключены договоры на обслуживание с различными советами ветеранов, Союзом ветеранов Афганистана и крупными предприятиями: ОАО «Кузнецкие Ферросплавы», ОАО «Органика», Новокузнецкий металлургический комбинат, ОАО «ОУК Южкузбассуголь».
Новокузнецкое ритуальное бюро оказывает ритуальные услуги в кредит по пяти схемам в трех организациях партнерах по кредитованию, что позволяет предложить кредит, соответствующий обеспеченности и социальному положению людей. В связи с низким материальным положением и внезапностью событий многие люди имеют финансовые затруднения при погребении своих родных и близких. Практика показывает, что кредит на такого рода услуги пользуется популярностью, и в основном среди малообеспеченных слоев населения.
На сегодняшний день на предприятии трудятся 30 человек Коллектив ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро» в большей степени состоит из молодых специалистов, средний возраст до 35 лет. Многие из них имеют высшее образование. Руководство предприятия поощряет стремление сотрудников к обучению. Ежегодно наши работники проходят курсы повышения квалификации в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске; руководящий состав организации успешно обучается в ГАСиС и МГУС. Большую роль в профессиональном совершенствовании играет участие коллег в отраслевых выставках и ярмарках, что уже отмечено большим количеством дипломов, аттестатов, сертификатов.
ЛИЦОМ К ЛИЦУ С ГОРЕМ
Нашим специалистам каждый день приходится сталкиваться лицом к лицу с горем, утратой близкого человека, пропуская весь негатив печального события через себя. Поэтому помощь психолога кстати и коллегам, и родственникам усопшего. Вряд ли многие предприятия похоронной отрасли могут похвастаться наличием психолога. У нас заместитель директора Манькова М.В. по совместительству выполняет обязанности психолога. Она дипломированный специалист с опытом. Марина Владимировна очень серьезно относится к процессу адаптации новых специалистов, овладению ими своих обязанностей. Ведь ни для кого не секрет, что работа эта специфическая, очень сложная.
Во-первых, все соискатели какой-либо должности в ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро» обязательно беседуют с психологом. Только после того, как Марина Владимировна поставит свое «не возражаю» на заявлении, директор рассматривает кандидатуру. Ошибок, как правило, не бывает. Во-вторых, в течение испытательного срока (1-2 месяца) психолог аккуратно вводит испытуемого в курс дела, проводит различные тренинги, тесты, использует метод «включенного наблюдения».
Надеюсь, для директоров похоронных организаций России, заинтересованных коллег, всех читателей журнала «Похоронный дом» будет небесполезным познакомиться с некоторым опытом и размышлениями нашего нештатного психолога Маньковой М.В. по подготовке персонала ритуального бюро к работе со смертью.
МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА
Начну с цитаты Жанны Лурье: «Существует так много непреодолимых внешних препятствий для нашей полноценной жизни: случай, болезнь, страх, вторжение социальных, политических и экономических сил. Мы все стоим перед лицом этих потерь и боремся с ними, кто как может. Но потери, за которые мы не отвечаем сами, потому что не знаем вовремя, что возможно или чего мы больше всего хотим, - эти потери самые мучительные, о них горше всего размышлять».
Мы, похоронщики, занимаемся благородным делом, но очень трудным и тяжелым. А порой даже и не представляем, что она может иметь для нас такие последствия. Работа в ритуальной сфере заставляет сталкиваться с человеческим горем. Так как это происходит часто, нагрузки на агентов довольно тяжелые. При приеме заказов и непосредственной их отработке агенту приходиться сталкиваться с людьми, которые теряют своих близких. Сам заказчик очень часто оказывается в состоянии аффекта. И приходится не только исполнять обязанности агента, но и просто по-человечески помогать людям. Вообще работа с людьми одна из самых тяжелых. С особой сложностью связаны похороны близкого человека.
Такой случай. Девушка 20 лет, работающая в должности агента, испытала серьезное потрясение после похорон брата. Она принимает решение уволиться. Руководство фирмы после совещания решает попробовать с моей помощью оказать психологическую помощь работнику, сделать все, чтобы он не уволился. Я учла, что личное горе не только эмоционально потрясло агента, но и отразилось на продуктивности работы и правильности выполнения своих функций. Не буду описывать подробности, в каждом подобном случае учитываются индивидуальные особенности и характеристика работника.
Интенсивность его реакции зависит от личности, но практически всем людям присущи следующие реакции: неподвижность и оцепенение, шок и неверие, низкая сосредоточенность и способность запоминания. Пораженного горем работника отличает повышенная беспокойность, раздражительность, нарушение сна, усталость, отсутствии аппетита, печаль, желание поплакать, головная боль, депрессия, чувство опустошенности.
Заметно понижается эффективность работы и увеличивается количество пропусков в привычном алгоритме. При определенных условиях человек может «застрять» на той или иной стадии процесса горевания и потери. Опасность такого застревания ясна и понятна, если обратиться к метафоре. Это как заноза - маленький кусочек деревяшки, который остался внутри. Кожа заросла, внешне все сгладилось, а внутри идет воспалительный процесс. И если его вовремя не остановить, он может распространиться, и следствия этой психологической «занозы» перекинутся на другие сферы человеческого бытия, в т. ч. работу.
Знание основных симптомов горевания и особенностей восприятия феномена смерти, позволяет психологу вовремя опознать проблемное состояние человека и начать коррекционную работу с ним. Для осуществления коррекционного воздействия необходимо иметь представление об этих этапах и фазах протекания данного процесса.
1. Шок и оцепенение
Продолжительность - от нескольких секунд до нескольких недель. Характеризуется утратой аппетита, мышечной слабостью, малой или полной неподвижностью, явлениями деперсонализации («это случилось не со мной», «этого не может быть»). Ощущение нереальности происходящего, нередко внешнее спокойствие, невозможность заплакать зачастую расцениваются окружающими людьми, коллегами как эгоизм и вызывают упреки. Подобные переживания могут внезапно смениться острым реактивным состоянием.
Оказание помощи на этом этапе заключается в молчаливом сопровождении человека, установлении тактильного контакта, помогающего человеку заплакать, т.е. «перейти на следующий этап проживания процесса горевания и потери, вербализации его внутренних переживаний.
Чем дольше длится этот период, тем тяжелее последствия.
2. Фаза отчаяния (в среднем длится до 40 дней)
Состояние острой тревоги, бессонница, амнезия, реакция ухода, оцепенение, соматическая симптоматика.
3. Стадия навязчивости
Взрывные реакции, эмоциональная лабильность, постоянное возбуждение, нарушение сна.
4. Стадия прорабатывания проблемы
Суть: «само по себе осмысление и переоценка своего прошлого недостаточны для освобождения от него. Прошлое надо не только осмыслить, но и оплакать». В этот период происходит самые важные и трудные для человека эмоциональные события: понимание, осознание причин травмы и горя, оплакивание потери. Своеобразный девиз этого этапа -«простить и проститься».
5. Завершение эмоциональной работы горя
Работа считается подходящей к концу, когда пациент обретает надежду и способность строить планы на будущее.
! На мой взгляд, цели и задачи процесса оплакивания (так называемые «терапевтические мишени» в работе с человеком, переживающим горе), таковы:
! понять факт смерти (принять реальность утраты);
! заново пережить отношения с усопшим;
! почувствовать эмоциональную боль (вспомнить, оживить, пережить и запомнить чувства, связанные с усопшим; реакция на разлуку);
! эмоционально принять мир без усопшего ( найти место усопшего в эмоциях, упорядочить мир, в котором его нет);
! построить планы на будущее (найти средства и возможности приспособиться к новому миру и жить в нем, не забывая прежний).
Фактически моя задача как психолога была - помочь переживающему горе человеку, коллеге, заново принять полноту земной жизни.
В любом подобном приведенному выше или ином случае со стороны руководства фирмы должны быть приняты решения, как успокоить сотрудника, и как создать подходящую атмосферу, используя внешние факторы, помощников, программы компании по поддержке корпоративной культуры, личные качества, с помощью которых горечь утраты будет восприниматься сотрудником адекватно и сохранится выполнение рабочих обязанностей.
В нашем случае положительным моментом было то, что сотрудники ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро» воспринимают руководство фирмы как ответственных людей, постоянно проявляющих душевную заботу о коллегах. В коллективе действительно хорошая внутренняя атмосфера, что облегчает мне выполнять обязанности психолога при поддержке руководства. Конечно, девушке потребовалось какое-то время для восстановления качества работы на прежнем уровне. Сейчас агенту наше внимание уже не нужно.
Теперь хочу сконцентрироваться на эмпирическом исследовании личности людей, сталкивающихся со смертью. Интересен не факт смерти, а его преломление в контексте профессиональной деятельности людей, работающих с последствиями смерти, т.е. с умершими людьми, трупами.
Заметила, что виды нашей профессиональной деятельности продолжают находиться вне рамок научной психологии, хотя число людей, задействованных в похоронной сфере, многочисленно, и все возрастает. Но это «вечные» профессии, существовавшие в том или ином виде во все исторические и политические эпохи, требуют внимания, анализа опыта. Еще один аспект актуальности исследования связан с тем, что профессиональная работа с покойниками - это работа в ежедневных экстремальных условиях, что, безусловно, сказывается на морально-психологическом состоянии личности специалистов похоронной отрасли.
Субъекты исследования. Это штатные сотрудники ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро», для которых смерть выступает как повседневное ритуальное действо. В обязанности сотрудников нашей ритуальной службы входит:
а) прием заказов от населения на организацию похорон;
б)организация похорон и обеспечение прочих ритуальных услуг;
в)курирование, контроль и сопровождение похорон и прочее.
Проблема исследования: ежедневное столкновение работников с фактом смерти и с человеческим горем, со всем многообразием его проявлений, в т. ч. с материальной ответственностью. Они призваны, или, скорее, вынуждены принять участие в утешении скорбящих близких покойного, не получая взамен никакой благодарности. Более того, они несут повышенную психологическую нагрузку. Ведь зачастую их считают «презираемыми» членами общества, так как немногие способны без некоторой брезгливости относиться к этой профессии, тем более заниматься ею. Это можно отчасти объяснить существующим «табу» на все разговоры о теме смерти, которое еще, к сожалению, принято в общественном мнении многих стран. У нас в стране не изжито точно.
Гипотеза исследования. Гипотеза исследования: профессиональная деятельность работников ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро» представляет собой концентрацию психологических и физиологических стрессоров. Наиболее существенным показателем стрессового воздействия в профессиональной деятельности является психологическая деформация и состояние повышенной тревожности, в совокупности оказывающих негативное воздействие на самооценку и оценку своей деятельности, а также искажающих адекватный образ «Я».
Выборка. Испытуемые: 25 мужчин и 25 женщин (возраст от 25 до 45 лет; образование от средне- специального до высшего). Исследование проводилось в период 2006-2007 гг. в г. Новокузнецке Кемеровской области.
Методы исследования. Применялся краткий тест с восьмицветовым рядом (автор Люшер). Испытуемому предлагалось выбрать из разложенных перед ним цветных карточек самый предпочтительный, не соотнося его ни с расцветкой одежды, ни с чем-либо другим, а только сообразуясь с тем, насколько этот цвет предпочитаем в сравнении с другими при данном цветовом выборе, в данный момент. Освещение было достаточно ярким. Выбранный цветовой эталон переворачивался цветом вниз. Экспериментатор при этом записывал номер каждого цветового эталона; запись велась слева направо.
Каждый раз испытуемому предлагалось выбрать наиболее приятный цвет из оставшихся, пока все цвета не будут отобраны. Субъективное отношение испытуемого к выбранным цветам определялось и кодировалось.
Благодаря данной методике были получены результаты, по которым можно отметить, что у наших работников отмечается потребность в эмоциональном комфорте, защите от внешних воздействий. Комфортность установок, дружелюбие, вдумчивый подход к решению проблем, аналитический склад ума. Замкнутость, деликатность в сфере межличностных отношений, потребность в самоуважении, к тому же потребность в сохранении личностного реноме в глазах окружающих. Повышенная аккуратность, можно сказать педантичность. Стремление избежать конфликтов за счет повышенного самоконтроля.
Проективная методика «4 персонажа» (автор В. К. Лосева): испытуемым было предложено нарисовать себя в образах четырех персонажейчеловека, животного, растения и неодушевленного предмета. После задавались вопросы: «Что это такое?» и «Что общего между Вами и этим персонажем?». Данная методика была средством ввода в определенные содержания самопрезентаций, к которым трудно подойти другим путем.
Краткая интерпретация основных типов рисунков строится в зависимости от ответов испытуемых, которые могут указывать:
1. Особенности личности, черты характера.
2. Пристрастия, интересы.
3. Психологическое состояние.
4. Описание ситуации, в которой человек оказался.
Рисунок животного выражает тему витальности, бессознательное отношение к своей телесности, аффективной сфере. Растениеотношение к своему развитию, к личностному росту, к возможности использовать свои ресурсы. Неодушевленный предмет символ стабильности, предмет потребности. Рисунок человека интерпретируется традиционно, как и в обычных вариантах проективных методик.
При интерпретации рисунков было выявлено, что у работников бюро преобладают «полезные» животные, служащие источником питания: коровы, овечки, барашки и т. д. Таким образом, они отождествляют себя с полезной ролью, стремление отдавать больше, чем получать, оставляя окружающих с чувством вины. Растения рисовались символически: береза, дуб, что трактуется как уход от проблем, закрытость. Очень часто рисунок объединялся, что указывает на рефлексивность и невротичность. Человек во многих случаях был нарисован наполовину, благодаря чему можно предположить отвержение какой-то части своей личности. В качестве неодушевленного предмета чаще всего был изображен простой деревенский дом.
Метод «Включенное наблюдение» дал некоторую информацию: представители нашего бюро ритуальных услуг не имеют единой психологической характеристики, хотя их отличает высокая тревожность в связи с текущей работой и спецификой профессии. Интеллект с преобладанием вербального. Люди, выбравшие эту профессию, отличаются ответственностью, исполнительностью. Суеверны, но не религиозны. Упорны в достижении своих целей, амбициозны. В качестве их профессиональной деформации можно рассматривать: эмоциональную нечувствительность рядом с чужим горем, некоторое пренебрежение к чужим переживаниям, ярко выраженную материальную заинтересованность. Представители этой профессии достаточно жизнерадостные люди, но их радует, как они сами признались, хорошее вознаграждение за хорошо сделанную работу, т. е. материальный аспект.
В целом гипотеза исследования о том, что профессиональная деятельность работников ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро» представляет собой концентрацию психологических и физиологических стрессоров, нашла свое подтверждение. Наиболее существенным показателем стрессового воздействия в профессиональной деятельности является психологическая деформация и состояние повышенной тревожности у работников, в совокупности оказывающих негативное воздействие на самооценку и оценку своей деятельности, а также искажающих адекватный образ «Я». Значительное влияние оказывает внутренняя культура, приобретенная до начала нынешней профессиональной деятельности, перспективы дальнейшего роста, оптимистические жизненные установки.
Выдержка из должностной инструкции психолога ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро»:
- Изучать влияние психологических, экономических и организационных факторов производства на трудовую деятельность работников предприятия в целях разработки мероприятий по улучшению их условий труда и повышения эффективности работы.
- Выполнять работу по составлению проектов планов и программ социального развития, определению психических факторов, оказывающих влияние на работников.
- Проводить совместно с физиологом обследования индивидуальных качеств работников, особенностей трудовой деятельности рабочих и служащих различных профессий и специальностей, а также связанных с профессиональным подбором, проверкой психологических условий труда, выявлением интересов и склонностей, удовлетворенностью трудом.
- Участвовать в экспериментах по определению влияния условий труда на психику работающих.
- Анализировать трудовые процессы и психологическое состояние работника во время работы.
- Разрабатывать профессиональные программы и детальные психологические характеристики профессий рабочих и должностей служащих, определяемые влиянием производственной среды на нервно-психическое напряжение работающего, давать рекомендации руководству относительно условий оптимального использования личных трудовых возможностей человека с учетом перспективы.
- Участвовать в осуществлении мер по производственной и профессиональной адаптации молодых рабочих и специалистов.
- Готовить рекомендации и предложения по внедрению результатов психологических исследований в практику, а также мероприятия по конкретным направлениям совершенствования управления социальным развитием, способствующие организации оптимальных трудовых процессов, установлению рациональных режимов труда и отдыха, улучшению морально-психологического климата, условий труда и повышению работоспособности человека, осуществлять контроль за их выполнением.
- Анализировать причины текучести кадров, подбор и их расстановку, исходя из требований организации труда и управления производством, разрабатывать предложения по обеспечению стабильности кадрового состава.
В похоронных обрядах раньше участвовало все сообщество, выполняя при этом различные предписанные ритуалом действия. Сейчас этот процесс исключает основную часть сообщества от похоронных забот, а те лица, которые его исполняют, оказываются на периферии социального пространства и в некоей психологической изоляции. Нуждаются в поддержке, в т. ч. со стороны руководства.
В заключение хотелось бы напомнить, что эти люди специалисты похоронной отрасли трудятся и живут среди нас и ради нас. Можно отвергать факт смерти, можно избегать темы смерти, но люди, описанные выше, лучше других знают, что она есть. И просто делают свое дело, делают профессионально.
Вывод: из всего вышеперечисленного нашим психологом видно, что сотрудники ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро» нуждаются в определенной психологической помощи и опеке. Для этого в коллективе поддерживается жизнеутверждающий (как ни парадоксально при нашей специфике) климат. Как руководитель и психолог, Манькова М. В. зачастую собирает нас вокруг себя для душевных разговоров. И работники делятся достижениями и успехами, заботами в работе и личной жизни. Традиционны в нашем коллективе корпоративные праздники, чествования, и т. п. мероприятия, дающие заряд бодрости, позитивной энергии. Только поддерживая друг друга, подставляя плечо, можно нести эмоциональный груз этой сложной работы и ответственно справиться с обязанностями. У моих коллег это получается. Эту фотографию для публикации предоставил автор. Редакция считает необходимым сделать следующий комментарий. Нести крышку гроба так, как это на фото, категорически запрещено. Во-первых, такое ношение тяжелого предмета без широкого обзора глаз нарушает правила безопасности, может привести к увечью людей, участвующих в похоронной процессии. Во-вторых, гроб, убранство гроба, само тело покойного, особенно доставленное из морга, всегда представляет инфекционную опасность. В данном случае не исключено, что внутренняя обивка крышки могла просесть во время транспортировки гроба и впитать в себя истекающие из покойного трупные жидкости. Носильщик, таким образом, подвергает себя опасности заражения посредством контакта головы, лица с трупными истечениями.
Оксана РОГОЛЕВА, диспетчер ООО «Новокузнецкое ритуальное бюро», г. Новокузнецк
