Об этом журналист поговорил с директором КП "Ритуальная служба" Валерием Литвиненко.
- Валерий Анатольевич, в Днепропетровске работают несколько частных и одна государственная фирмы, которые оказывают похоронные услуги. Но, насколько нам известно, именно КП "Ритуальная служба" обладает по ряду вопросов едва ли не монопольным положением. Считаете ли вы это нормальным?
- На сегодняшний день в Днепропетровске, насколько мне известно, действует 98 организаций, которые оказывают услуги, связанные с похоронами. Но только одна, я подчеркиваю, одна организация - КП "Ритуальная служба" ведет так называемую муниципальную книгу захоронений, в которую вносим информацию об умерших и месте их погребения. Частники этого не делают. Но хочу отметить их оперативность - порой бывает так: человек только-только умер, в его доме уже стоят представители частных похоронных контор, предлагающие свои услуги. "Слив" информации, мы так предполагаем, происходит от полиции, куда родственники усопшего обязаны заявить по украинскому законодательству, и от медиков, которые фиксируют сам факт смерти.
Убитых горем родственников можно понять: пребывая в шоковом состоянии, они теряют контроль над собой и готовы довериться любому. Этим и пользуются частники, которые наживаются на горе людей, предлагая им недешевую атрибутику и прочие услуги. Но самое главное, и на это я хочу обратить особое внимание днепропетровцев: как правило, частные компании предлагают захоронить усопшего на каком-нибудь сельском кладбище, мол, так дешевле. Но не говорят заказчикам своих услуг, что регистрация захоронения - обязательна. А право регистрировать захоронения, напомним, Днепропетровский городской совет делегировал именно КП "Ритуальная служба".
Мы подсчитали: ежемесячно в Днепропетровске умирает порядка полутора-двух тысяч человек. Но через нас проходит лишь одна треть усопших. Из-за недобросовестных частников городской бюджет теряет около миллиона гривен. Очевидно, что в этой сфере нужно наводить порядок.
Отмечу еще один, юридический аспект. В нашей практике множество случаев, когда родственники воспользовались услугами частных похоронных агентств, а при отчуждении имущества покойного возникали правовые коллизии. И они прибегали к нам - дайте документ, где наш покойный погребен. Или дайте свидетельство о захоронении задним числом. Приходится отвечать и правоохранительным органам. Ведь, если человек умер, у родственников есть свидетельство о смерти, но нет свидетельства о погребении, возникает вопрос: а где делось тело?
- Сколько человек сейчас в штате ритуальной службы, какие конкретно услуги вы оказываете?
- Это непростой вопрос. Несколько месяцев мы жили по 1/12 минувшего года. И, наверное, должны были сократить штат. Но мы сохранили коллектив. И намерены развивать его.
- Почему так получается, что кладбища в целом в запущенном состоянии?
- Все упирается в финансирование. Вот сейчас, накануне православной Пасхи и поминальных дней мы ожидаем основной поток людей, которые навещают могилки своих родственников. Они наводят порядок в местах захоронения близких, но, к сожалению, нам прибавляется работы. Потому что нужно потом вывезти весь мусор и привести кладбища в порядок. На это нужны средства и люди. А, к примеру, на огромное Сурско-Литовское кладбище у нас всего четыре человека. Скажите, они могут вчетвером навести порядок на кладбище?
Если городской совет будет в полном объеме финансировать наше предприятие, тогда мы можем гарантировать порядок на тех кладбищах, которые находятся у нас на балансе. А это - 24 из 46 существующих в Днепропетровске погостов.
- Как так получилось, что возле Запорожского кладбища, к примеру, возник целый комплекс - то ли ресторана, то ли автосервиса?
- Это тема для расследования правоохранительными органами. Некая частная компания (мы даже не знаем, кто они) начала строительство газозаправочной станции непосредственно возле въезда на Запорожское кладбище, где, как вы знаете, похоронены выдающиеся люди Днепропетровска. Они планируют открыть станцию недели через две. Вы представляете, что может произойти в случае ЧП на этой газозаправочной станции? Думаю, контролирующие органы должны разобраться и выяснить, есть ли у застройщика разрешительные документы, если есть, кто и на каком основании выдал. Если нет - надо немедленно закрыть эту станцию.
- Кто устанавливает расценки на ваши услуги? И почему те же копачи дерут с людей, убитых горем, три шкуры?
- Мы подаем калькуляцию наших услуг в несколько контролирующих организаций, в том числе и в инспекцию по ценам. А непосредственно тарифы устанавливает Днепропетровский городской совет. И в отличие от тех же частников, мы не имеем права самостоятельно даже не копейку поднять стоимость услуг. Многие, наверное, сейчас удивятся, но копка могилы (если речь идет об открытых кладбищах) и внесение данных в муниципальную книгу захоронений стоит всего 917 гривен. Частники же пугают убитых горем родственников умершего тем, что с них три шкуры сдерут в коммунальном предприятии "Ритуальная служба".
При этом сами выставляют весьма немаленькие расценки на свою атрибутику и услуги.
Хочу разъяснить горожанам: стоимость похорон зависит от многих фактов. Это и стоимость, собственно, гроба - его можно и за 400 гривен купить, а можно за 20 тысяч, и стоимость венков, цветов, оплата поминального обеда. Но константа - минимальный пакет услуг, которые предоставляем мы.
- На каких кладбищах Днепропетровска сейчас возможно захоронение? Сколько стоит это? И сколько стоит подзахоронение на закрытых погостах?
- В Днепропетровске на сегодня действуют два открытых кладбища - Новоигреньское и Краснопольское. Но, по нашим подсчетам, через три-четыре месяца и там, и там места уже не останется. К сожалению, ежемесячно в Днепропетровске умирает полторы-две тысячи горожан.
Что же касается захоронения. Есть пять так называемых полуоткрытых кладбищ, на которых возможно подзахоронение. Как я уже сказал: за копку могилы на открытом кладбище (поскольку могилы здесь роются на открытом участке с помощью экскаватора) и внесение записи в муниципальную книгу человек платит всего 917 гривен. Если же он желает похоронить своего родственника на полузакрытом или закрытом кладбище рядом с могилками предков, тут уже стоимость услуги рассчитывается индивидуально. Если наши работники кладбищ могут такие работы выполнить, это делают они, если нет - мы рекомендуем нашим клиентам обращаться в специализированные предприятия.
- Куда идти в первую очередь, случись горе?
- Первое, что нужно сделать, это вызвать "скорую". Медики констатируют факт смерти. После этого звоните в полицию. Это обязательно, поскольку правоохранители должны подтвердить, что смерть - ненасильственная. В противном случае возможно расследование обстоятельств смерти покойного. Если человек долго болел и наблюдался у врача, можно получить свидетельство о смерти у лечащего врача. Если тело было доставлено в морг, такое свидетельство получаете там. После этого в органах регистрации актов гражданского состояния необходимо получить свидетельство о смерти, выданное на гербовой бумаге. С этим документом приходите в КП "Ритуальная служба".
- Приходилось слышать, что сотрудники ритуальной службы навязывают людям услуги, которые они могут дешевле заказать в другом месте, так ли это?
- Не припомню, чтобы жаловались именно на наших сотрудников. Пришедшим к нам мы разъясняем, что необходимо заключить договор на организацию похорон и внести сведения о захоронении в муниципальную книгу. Атрибутику заказчик вправе выбрать, как у нас, так и у частных компаний. Мы никогда не навязываем свои услуги.
- Куда можно жаловаться на ритуальную службу?
- Есть управление по защите прав потребителей, департамент коммунального хозяйства, наши диспетчеры.
- Возможно ли на кладбищах заказать услугу по уборке могилки родственника, если, допустим, близкие усопшего уезжают в другую страну?
- В Днепропетровске мы пока не оказываем подобной услуги. Хотя, не скрою, предложения и просьбы такие поступали. Но для этого нужно создавать специальную бригаду. которая только этим и будет заниматься. Пока мы несем ответственность за порядок на кладбищах в целом. Все, что находится в пределах оградки - зона ответственности родственников усопшего.
- Нуждается ли Днепропетровск в еще одном кладбище. И если да, где, по Вашему мнению, его можно открыть?
- Да, поскольку земли на открытых кладбищах - Новоигреньском и Краснопольском - хватит месяца на три-четыре. Нужен новый участок. Но оформить землю под кладбище, как оказалось, не так уж и просто. Все решается даже не на уровне горсовета или облгосадминистрации, поскольку придется забирать сельскохозяйственные угодия. Но, если не начать этот процесс сегодня, завтра попросту негде будет хоронить людей.
И смешно, и грустно
- Был однажды такой случай. На Красном Камне в Днепропетровске у местной жительницы пропал муж. Она обратилась в полицию, оббегала все больницы. И наконец в морге нашли тело вроде как похожее на ее пропавшего супруга. Женщина опознала, заказала похороны, оркестр под подъезд. Каково же было ее удивление, когда муж объявился. Причем в день собственных похорон? Женщина в обморок. А музыканты же продолжают играть. Отыграли и требуют оплату. Несостоявшийся покойник говорит им, мол, ошибочка вышла, извините. Но те - ни в какую, мы же играли? Играли. Значит, плати, мужик!
Только цифры
Свидетельство о захоронении: 13,58 грн.
Гроб (минимальная цена) - 260 грн.
Крест (минимальная цена) - 93 грн.
Копка могилы - от 900 грн.
Социальные похороны (для малоимущих, безродных, неопознанных): свидетельство о захоронении 13,58 грн, копка могилы - 338,78 грн.
